FieldOps: мобильная CRM для выездных отделов продаж

Ситуация клиента

Выездным сотрудникам нужно было управлять маршрутами, визитами, заказами и отчётностью в местах без гарантированного подключения к сети.

Операционное ограничение

Маршруты и отчёты о визитах велись вручную, а информация попадала в CRM после выезда через отдельные отчёты и повторный ввод данных.

Влияние на бизнес до проекта

Процесс дублировал работу сотрудников и не давал руководителям единого представления о маршрутах, визитах, заказах и текущей активности.

Ограничения и задействованные системы

Приложение должно было работать без стабильной связи, безопасно хранить данные на устройстве, синхронизироваться позже и связывать маршруты и визиты с существующим процессом CRM.

Роль Digital Kitty

Мы спроектировали и реализовали мобильное приложение, офлайн-хранение и синхронизацию, функции маршрутов и визитов, а также backend-интеграцию с CRM клиента.

Решение и подход к реализации

Мобильный процесс объединяет дневной маршрут, данные клиентов, этапы визита и заказы. Локальное хранение и очередь синхронизации позволяют продолжать работу при ограниченной связи.

• Работа с маршрутами и клиентами в офлайн-режиме
• Отчёты о визитах и работа с геолокацией
• Заказы и отчётность внутри мобильного приложения
• Очередь синхронизации с существующей CRM

Подтверждённые результаты

Приложение даёт выездным командам единый мобильный процесс для маршрутов, визитов, заказов и отчётности со встроенной офлайн-работой и последующей синхронизацией с CRM.